Retur- och återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Men om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera det inom 14 dagar efter leverans. Byten eller returer kan enkelt och snabbt göras genom att klicka här.
RETURPERIOD: Vi erbjuder en returperiod på 14 dagar, där kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar när paketet mottas. Observera att returpaketet måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.
RETURVILLKOR: Alla varor måste returneras till oss i oanvänd och tvättad skick, som är lämplig för vidareförsäljning, med etiketter fortfarande fästa vid varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.
OBS:
För reavaror erbjuder STOCKHOLM OUTLET inga återbetalningar. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller omvandlas till butikskredit.
För 1+1-erbjudanden måste båda varorna returneras tillsammans. Vi kan inte ge en återbetalning eller butikskredit om endast den ena av de två varorna returneras. Varor i 1+1-erbjudanden kan dock bytas mot en annan storlek eller färg av samma produkt. Om du endast vill byta en av varorna, måste du returnera den du vill byta och behålla den andra.
RETURFRAGT: Retur sker på egen bekostnad, beroende på vilken kurir och vilket land du returnerar ditt paket från.
RETURBEHANDLINGSTID: Om du anger att du vill byta en vara när du registrerar din retur, börjar vi omedelbart att arbeta med det. På så sätt kan vi säkerställa att ditt byte är klart inom några dagar.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi har mottagit din retur på vårt lager, behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På den spårningsinformation du får med ditt returpaket kan du se när paketet har ankommit till vårt lager. Därefter börjar de 10 arbetsdagarna. När återbetalningen är genomförd får du ett meddelande om detta. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.
RETUR FAQ:
Vad kan jag göra om min bytesvara inte längre är tillgänglig?
Kontakta vårt kundserviceteam för alternativen. Vi kommer att ge dig en uppdatering om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har registrerat din retur och produkten är slutsåld, kommer vi att kontakta dig och arbeta tillsammans för att hitta en lösning.
Var kan jag hitta mitt ordernummer för att registrera min retur?
Ditt ordernummer finns i bekräftelsemailet du fick efter att ha lagt din order. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta mail korrekt, hjälper vår kundservice dig gärna.
Vad ska jag göra om en vara levereras fel eller skadad?
Tyvärr händer det ibland att en vara blir skadad under frakt eller produktion. Vi löser detta gärna tillsammans med dig. Skicka ett mail till info@stockholm-outlet.com med en bild på problemet. Vår kundservice kommer att arbeta med dig så snabbt som möjligt för att hitta en lösning.
Vad ska jag göra om jag vill returnera min order efter returperioden?
Kom ihåg att skicka din retur inom 14-dagarsperioden, innan returperioden löper ut. Om detta mot förmodan inte fungerar, erbjuder vi dig möjligheten att byta varan mot en ersättning eller en kupong. Kontakta vårt kundserviceteam för alternativen.